Маркетинговое агентство Life-Marketing

Специалистами Маркетингового агентства «Life-Marketing» завершен проект по проведению независимого аудита работы агентов по недвижимости для крупного федерального агентства недвижимости.

Цель проекта (со слов Заказчика): оценка качества работы агентов по недвижимости, поиск направлений повышения эффекта от их работы, наведение порядка и систематизация работы агентов, доработка стандартов и регламентов работы агентов, разработка новой программы подготовки и обучения агентов.

Под легендой «тайный клиент» наши специалисты осуществляли инициативные контакты с агентами по недвижимости нашего Клиента (вторичный рынок и аренда недвижимости).

По результатам контактов проводилась оценка работы агентов по следующим направлениям:

• Качество и своевременность контактов и коммуникаций с потенциальными клиентами (телефонные звонки, встречи и показы объектов) со стороны агентов по недвижимости. Отсутствие срывов контактов по оговоренным срокам, активность и инициативность по звонкам, назначению встреч. Качество делового письма и речи.
• Навыки и использование инструментов продаж, полученных в рамках тренингов и подготовки агентов. Презентация компании, ее услуг и сильных сторон, убедительность и выстраивание доверительных отношений с клиентом, использование инструментов убеждения и мотивации клиента, использование рекламных и информационных материалов и т.п.
• Качество исполнения внутренних стандартов и регламентов. Алгоритмы и скрипты (последовательность работы с клиентом) по ведению переговоров, фиксации информации, подготовке предложений.
• Полнота и актуальность предоставляемой информации по объектам недвижимости.
• Осуществляют ли агенты выявление дополнительной информации, важной для Компании-Заказчика: какими информационными и рекламными ресурсами пользуется клиент для поиска объектов недвижимости, какие агентства знает, каким доверяет, в какие обращался, насколько успешен опыт самостоятельного поиска и т.п.
• Навыки работы с информационной базой Компани по подбору вариантов недвижимости.
• Добропорядочность агентов и соблюдение интересов компании.

Данная услуга является частью комплексной услуги «Контрольный пакет», которая позволяет контролировать бизнес-процессы и качество исполнения бизнес-стандартов в розничных и сетевых компаниях сферы торговли и услуг. 

Маркетинговое агентство Life-Marketing (входит в Группу компаний «Консалтинг роста») оказывает профессиональные консультационные услуги в области управленческого, маркетингового консультирования и маркетинговых исследований. Мы успешно работаем в Москве  и Санкт-Петербурге, в других регионах России и странах СНГ.

Оказываемые консалтинговые услуги: разработка планов маркетинга и стратегического развития бизнеса, программы увеличения продаж, маркетинговые исследования, розничный аудит и розничные мониторинги, проекты "тайный покупатель", проведение фокус-групп, опросы и интервью потребителей.

Подробнее о услугах Маркетингового агентства «Life-Marketing».