Маркетинговое агентство Life-Marketing

Елена Скриптунова, Юлия Пустынникова, Секрет фирмы №6 2003

Как оценить качество обслуживания в своей компании? Для этого существует много методов, но самым эффективным считается Mystery Shopping ("таинственный покупатель").

Мистер Шопинг

В конкурентной борьбе российских компаний все большее значение придается качеству обслуживания. Подсчитано, что затраты на привлечение нового клиента в 8 раз превышают расходы на удержание уже имеющегося, а один недовольный клиент рассказывает о негативном опыте десятерым. Так как же выявить слабые звенья среди персонала?

Рано или поздно любой руководитель розничной сети задумывается над тем, как сделать работу его предприятия более эффективной, улучшить эффективность работы front-line персонала, получить наибольшую отдачу от каждого сотрудника при минимальных затратах. А ведь успех предприятия - это, прежде всего, успешная работа его коллектива, особенно в области обслуживания покупателей!

Услуга для компаний, желающих провести проверку торговых точек или точек оказания услуг по технологии Mystery Shopping (таинственный покупатель, тайный покупатель). Возможно изучение как собственных точек компании, так и конкурентов, а также точек, где представлена продукция компании (ритейл аудит).

Презентация услуги "Mystery shopping, тайный покупатель"

Вы можете скачать презентацию описания услуг по проведению проектов "Mystery shopping, тайный покупатель" для Вашей компании.

Мы оказываем услуги по проведению проектов Mystery shopping, тайный покупатель в Москве, Санкт-Петербурге. Проводим проверки в более чем 50 регионах России самостоятельно или через партнеров.

По вопросам проведения проверок по технологии Mystery shopping, тайный покупатель обращайтесь в нашу компанию.