Маркетинговое агентство Life-Marketing

Проект "Тайный покупатель" в Санкт-Петербурге для городской сети театральных касс

Специалисты маркетингового агентства «Life-Marketing» провели цикл проверок исполнения стандартов продаж и обслуживания клиентов в крупнейшей сети театральных касс в Санкт-Петербурге. Для реализации проверок была выбрана методика «Таинственный покупатель».

Сотрудники агентства под видом покупателей обращались в театральные кассы и по разработанной легенде приобретали билеты.  В рамках проверок стандартов оценивалась работа сотрудников в кассе, его профессиональные навыки консультаций и продажи билетов на зрелищные мероприятия от массовых концертов до классических спектаклей.

В ходе проекта дополнительно оценивалась работа кассиров по продаже и оформлению билетов (правильность оформления документов на покупку билетов), их внимательность по отношению к покупателю, знания репертуара и знания текущих акций и предложений компании.

Проект предполагает долгосрочное сотрудничество и выполнение нескольких последовательных «волн» проверок.

Маркетинговое агентство Life-Marketing (входит в Группу компаний «Консалтинг роста») оказывает профессиональные консультационные услуги в области маркетингового консультирования и маркетинговых исследований. Мы успешно работаем в Москве  и Санкт-Петербурге, в других регионах России и странах СНГ.

Оказываемые консалтинговые услуги: разработка планов маркетинга и стратегического развития бизнеса, маркетинговые исследования, розничный аудит и розничные мониторинги, проекты "тайный покупатель", проведение фокус-групп, опросы и интервью потребителей.

Подробнее о услугах Маркетингового агентства Life-Marketing.