Маркетинговое агентство Life-Marketing

"Тайный покупатель" и проведение интервью для мебельной компании "АНГСТРЕМ"

Маркетинговое агентство «Life-Marketing» завершило проект по оценке качества работы сотрудников московского подразделения компании «АНГСТРЕМ». В ходе проекта оценивалось качество работы сотрудников мебельных магазинов методикой «тайный покупатель» и качество работы сервисной службы методикой «глубинного интервью с потребителями».

"Тайный покупатель" для Агентства недвижимости

Специалистами маркетингового агентства Life-Marketing завершен проект «тайный покупатель» для крупнейшего в Санкт-Петербурге агентства недвижимости.

Цель проекта – контроль качества работы, коммуникаций и профессионализма сотрудников Агентства недвижимости.

Проект включал в себя совершение визитов Тайных покупателей и совершение звонков «под легендой» в офисы Агентства недвижимости.

Звонки и визиты сопровождались заполнением подробной анкеты и аудио записями.

Отзыв о выполненном проекте по методике «Тайный покупатель»

Компания «Новые Окна Аттик» занимается реализацией пластиковых окон и дверей. По рейтингу независимого маркетингового исследования Компания занимает место в первой десятке лучших компаний аналогичного профиля деятельности в московском регионе. Отличительная особенность Компании «Новые Окна Аттик» - ее клиентоориентированность и непрерывный контроль качества на всех этапах работы.

Маркетинговым агентством Life-Marketing в сотрудничестве с Информационным кадрово-правовым агентством "HRinform"  завершена первая волна проекта для сети магазинов по продаже спецодежды по проведению проверки качества работы продавцов с помощью услуги «Тайный покупатель».

В ходе проверок было произведено:

Агентство Life-Marketing совместно с Кадрово-правовым агентством HRinform предлагает торговым и розничным компаниям услугу "Тестирование торгового персонала методом Mystery shopping, тайный покупатель, таинственный покупатель"

Описание выполненного проекта: Тайный покупатель (Mystery shopping)

Крупный производитель пластиковых окон в Москве ведёт активную работу по повышению качества обслуживания клиентов точках продаж, которых у компании несколько десятков.

С этой целью предприятие создаёт стенды с продукцией компании для наглядной и удобной демонстрации внешнего вида и функционала. Так же предприятие проводит регулярное обучение сотрудников офисов продаж, направленное на повышение квалификации и качество обслуживания клиентов.

Опыт "Life-Marketing" в области проведения проектов «Тайный покупатель или Mystery Shopping»

Маркетинговым агентством Life-Marketing завершен проект «Тайный покупатель» на рынке строительных материалов для загородного домостроения. Экспертами (тайными покупателями) изучался рынок Санкт-Петербурга и Ленинградской области. За время реализации проекта (1 месяц) «тайными покупателями» был преодолен путь более 4000 км.

Предметом изучения была продукция, предназначенная для обработки и защиты древесины.

Требуются специалисты на позицию "тайный покупатель, ритейл-аудитор". Вакансии открыты для участия в проектах Mystery Shopping и ритейл аудит (аудит торговых точек).

Важно: Mystery Shopping и ритейл аудит - два разных типа проекта по формату и целям. На данную вакансию нам требуются специалисты, готовые участвовать в обоих типах проектов (работать тайными покупателями и работать аудиторами торговых точек).

Задачи:

Точка зрения маркетингового агентства Life-Marketing на логику и цели привлечения профессиональных консультантов к решению маркетинговых задач.

Чаще всего компании задачи, связанные анализом рынка, розничным аудитом, проверками торговых точек, ценовым мониторингом, проверками «тайный покупатель», изучением работы конкурентов стараются решать самостоятельно.

Елена Скриптунова, Юлия Пустынникова, Секрет фирмы №6 2003

Как оценить качество обслуживания в своей компании? Для этого существует много методов, но самым эффективным считается Mystery Shopping ("таинственный покупатель").

Мистер Шопинг